摘要：項目管理水平的高低，直接影響到項目的質(zhì)量、進度、成本、安全及其它關鍵要素。筆者通過多年來對弱電項目管理的摸索和學習，在此談談自己的經(jīng)驗和體會。
關鍵詞：項目管理計劃控制溝通風險控制成本控制團隊
項目管理學作為一門新興的學科已引起全社會的廣泛關注，學術界也在廣泛吸收發(fā)達國家和地區(qū)的項目管理先進經(jīng)驗，結(jié)合我國的國情，逐步建立和發(fā)展中國的項目管理體系。
建筑施工歷來重視項目管理，項目管理水平的好壞直接影響項目的進展、項目的質(zhì)量和項目成本化系統(tǒng)作為建筑項目的一個分項，項目管理成功與否具有同樣重要的意義。
每類項目管理具有共性，但也有其固有的特點，建筑智能化項目也不例外。首先，智能化系統(tǒng)上要求配合主體工程的進度要求；其次，智能化系統(tǒng)依附于建筑體內(nèi)，與建筑的其它系統(tǒng)具有相關性，需要配合其它工程項目，同時需要其它工程的配合，是配合要求較高的項目，必須進行廣泛的溝通和協(xié)調(diào)；再次，建筑智能化系統(tǒng)屬于高科技領域的產(chǎn)物，其綜合性強，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能復雜，其科技內(nèi)涵涉及的領域包括計算機學與電子學、控制理論、聲光學、系統(tǒng)集成理論等不同的學科，具有高科技特征和目標復雜的特征。所有這此都表明，建筑智能化項目管理應從管理體系、技術、計劃、組織、實施和控制、溝通和協(xié)調(diào)、驗收等各個環(huán)節(jié)都應與其特征相匹配，才能保證達到項目的最終目標。
1智能化項目的管理體系
隨著建筑弱電系統(tǒng)的發(fā)展和完善，系統(tǒng)內(nèi)容已不是簡單弱電子系統(tǒng)的累加，而是一個具有相關聯(lián)的、具有集成要求的綜合性智能化系統(tǒng)。復雜的項目目標要求項目管理采用一種具有統(tǒng)一協(xié)調(diào)界面、責任明確的責任管理體系。弱電項目總承包制是目前流行的、行之有效的項目管理體系。
弱電總包管理商作為一個特殊的承建商應具有如下基本資格：
1．具有承接建筑智能化項目相應的資格證書；
2．具有相應的建筑智能化系統(tǒng)的技術策劃、設計和實施能力；
3．具有相應的建筑智能項目管理體系、方法、經(jīng)驗和實力。
弱電總包管理制對客戶和相關建筑項目的管理層來講有什么好處呢？
1．責任明確
弱電總包商的建筑項目的智能化承建中負全責。客戶和建筑監(jiān)理公司、建筑項目總包方在項目管理責任上的可追索性強，避免眾多弱電工程商在工程界面上的責任推諉現(xiàn)象，減少客戶和建筑監(jiān)理公司對眾多工程商的直接協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)。
2．技術管理壓力減少
弱電總包商有能力進行智能化系統(tǒng)的策劃、設計和實施管理。智能化系統(tǒng)具有較高的技術要求和系統(tǒng)性要求。業(yè)主和建筑監(jiān)理公司、項目總包方自行策劃和實施智能化項目，在技術力量和人員配備上會承受巨大的壓力。而弱電總包商在此方面具有相應的實力。弱電總承包制可以實現(xiàn)整體項目的優(yōu)勢互補。單就項目技術和實施的策劃而言，具有更好的整體性和系統(tǒng)性。
3．有利于協(xié)調(diào)和項目的進展
項目溝通和協(xié)調(diào)是管理的最重要環(huán)節(jié)，影響項目的質(zhì)量、計劃進度、成本控制等關鍵要素。弱電總包商負責弱電系統(tǒng)范圍內(nèi)部的管理和協(xié)調(diào)工作，同時以一個統(tǒng)一出口負責與其它相關單位或部門的協(xié)調(diào)；弱電總承包商會利用擅長的技術和管理特長，進行項目方案的策劃，制訂可操作的項目計劃，有效地協(xié)調(diào)工程的技術和實施界面，控制好整體工程的質(zhì)量和效益。
4．有利于系統(tǒng)的整體規(guī)劃
規(guī)劃是系統(tǒng)建設最重要的環(huán)節(jié)。客戶應及時確定弱電項目總包方，讓他們及時參與系統(tǒng)的整體策劃，對系統(tǒng)的完整性、先進性、經(jīng)濟實用性，甚至于系統(tǒng)的最終成果都有極大的好處。弱電系統(tǒng)的整體策劃是弱電總包商應為客戶提供的服務內(nèi)容之一。
2項目經(jīng)理和項目組織
建筑智能化系統(tǒng)項目應采用項目經(jīng)理個人負責制的團隊組織體系。項目經(jīng)理直接對客戶、公司（或股東）、團隊員工及社會負責。企業(yè)應賦予項目經(jīng)理相應的權(quán)力，明確項目進行對項目的責任和利益。建筑智能化項目的組員包括技術組員、施工組員、安全員、質(zhì)檢員、財務人員等項目所需的人員，直接由項目經(jīng)理組建和領導。
項目經(jīng)理是建筑智能化項目組織的核心。
項目經(jīng)理應具備最基本的三項素質(zhì)：溝通好、技術好、人品好。
項目過程是柔性的、多變的。建筑項目中人員由有不同領域、不同文化層次的人組成。項目中人的因素是第一位的。人是主觀的、有情感的。不同的人價值觀不同，為人處世的方法、思考問題的方法不同，還有其它種種差異，人際溝通在項目中重要性顯突出來。項目經(jīng)理不僅要管理好本項目的團隊，同時必須帶領本團隊與其它團隊的相融合，因此必須具備良好的溝通方法都不相同。溝通是協(xié)調(diào)的基礎，只有良好的溝通才能達到的協(xié)調(diào)目的。通過溝通可以掌握客戶現(xiàn)實的需求和潛在的需求，可以制訂合理的項目計劃，可以發(fā)現(xiàn)項目中存在的問題或潛在的問題，可以增強團隊的凝聚力和工作效率等等。溝通的基礎是什么？就是項目經(jīng)理良好的技術和人品。項目經(jīng)理并不要求是技術的行家，但知識面上要求“廣博”，即全面了解本行業(yè)的技術要素，相關行業(yè)的知識，熟悉有關的法律法規(guī)等。另一方面，項目經(jīng)理還應能熟練地利用各種社會資源和技術資源為項目服務，主要是依靠他的人格魅力，而非單一的權(quán)力。
隨著建筑智能化項目的日益規(guī)范化，建筑智能化工程已納入建筑項目的管理范圍內(nèi)。國家對從事建筑智能化項目管理的企業(yè)有了新的規(guī)范化要求。從事智能建筑項目的項目經(jīng)理已要求具有專業(yè)資格證書。
3智能化項目的溝通關系
溝通的過程是項目信息的收集、反饋和處理的過程。溝通有外部和內(nèi)部之分，溝通的方式可以是書面的、口頭的按一定的規(guī)定進行。
建筑智能化項目的溝通關系包含哪些內(nèi)容呢？圖1為智能化項目主要的溝通關系圖。
1．與客戶的溝通
客戶是最終建筑產(chǎn)品的接收者和使用者。客戶的需求是項目的最終目標。目標的最終確定是項目經(jīng)理通過與客戶的深入溝通來實現(xiàn)的。項目經(jīng)理必須充分了解和理解客戶的需求，在公平合理的前提下確定項目目標，并必須讓客戶了解自己的項目進度計劃、質(zhì)量目標和保證措施以防其它客戶關心的內(nèi)容。讓客戶充分感受到你是可信任的承建商。
2．與建筑監(jiān)理公司的溝通
建筑監(jiān)理公司作為客戶的項目管理代表，負責項目的投資控制、進度控制、質(zhì)量控制、合同管理和組織協(xié)調(diào)工作。項目經(jīng)理擔負著同樣的責任，區(qū)別只在于監(jiān)理公司是客戶的代表，而項目經(jīng)理是承建商的代表。項目經(jīng)理與監(jiān)理公司建立廣泛的溝通交流有利于項目的關鍵要素的控制。
3．與建筑設計單位的溝通
建筑設計單位作為建筑的整體規(guī)劃和設計機構(gòu)，在客戶心目中具有一定的技術權(quán)威。但并不是所有設計院有能力進行智能化系統(tǒng)的設計，這是我國建筑設計的現(xiàn)狀。弱電總包商通過與建筑設計單位進一步的技術交流，可以使建筑的整體規(guī)劃更完善，使智能化系統(tǒng)更易實現(xiàn)。弱電智能化系統(tǒng)畢竟依附于建筑體內(nèi)，與建筑物的平面結(jié)構(gòu)設計，暖通、給排水、供配電等機電系統(tǒng)的設計存在相互匹配的關系。弱電對建筑物的設計修改要求以及弱電本身的修改也必須符合建筑設計的總體要求，取得設計單位的認可。
4．與建筑總承包單位的溝通
建筑總包單位對整體建筑項目目標的完成負主要責任。建筑智能化項目作為建筑項目的分項工程，其質(zhì)量、進度、投資、安全與文明等要求必須符合總包的整體要求，是一項配合工程，納入項目整體管理和協(xié)調(diào)之中。與建筑總承包單位進行良好的溝通有利于工程的實施。
5．與其它施工單位的溝通
工程中會有許多界面、接口和矛盾沖突。項目經(jīng)理必須能化解工程中的各種問題和沖突，理順施工中的界面和接口。協(xié)同工作是與其它施工單位溝通的主要原因。
6．團隊內(nèi)部的溝通
項目團隊是一個臨時性的組織，團隊的凝聚力是項目成功的關鍵。項目經(jīng)理通過溝通能了解團隊成員的工作狀態(tài)、責任心、積極性等各種與項目有關的因素。項目經(jīng)理的權(quán)威不僅僅來自企業(yè)賦予的權(quán)力，更重的是他的人格。項目經(jīng)理既是團隊成員的領導，也是團隊的成員。
7．與供方的溝通
智能化系統(tǒng)通常采用成熟的、主流的產(chǎn)品和系統(tǒng)，供方是技術信息的直接提供者。項目經(jīng)理與供方的廣泛交流，能獲得項目最重要的技術目標線索。
項目經(jīng)理需要溝通的環(huán)節(jié)還有許多，如相關職能單位、其它與項目有關的非直接供應商等。溝通的過程就是信息收集的過程。項目經(jīng)理應收集足夠的信息為項目服務。所有這些信息通過甄別利用于項目，以便更有效地進行項目管理、計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制工作。
4項目的目標
項目是一個特殊的將被完成的有限任務。它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標的多項相關工作的總稱。也就是說，項目是有地點、時間、資源、及規(guī)定要求（如性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術指標等）限制的多項具體的工作目標的集合。因此，必須對項目進行有效的策劃，利用這此資源達到預定的目標。
建筑智能化項目有四個周期性階段：概念階段、開發(fā)階段、實施階段和結(jié)束階段。
在概念階段中，承建商應根據(jù)客戶的要求進行項目的方案規(guī)劃和招投標，以確定項目的目標：在開發(fā)階段中，承建商應根據(jù)項目目標進行詳細的設計，并制定項目的實施計劃；在項目的實施階段，承建商應根據(jù)項目的實施情況進行計劃控制和調(diào)整；在項目結(jié)束階段，承建商應積極組織完成項目的竣工交接。項目經(jīng)理在此過程中始終擔當主導角色。
項目經(jīng)理在項目管理中必須明確項目的目標。
目標最基本的三方面內(nèi)容如下：
1．項目的最終交付物符合預定的各項要求，提供一套滿足客戶預定需求的、客戶滿意的建筑智能化系統(tǒng)。
2．項目的時間目標。弱電項目的進度必須符合總體進度要求。
3．項目的成本目標。項目必須規(guī)定的成本范圍內(nèi)完成。
項目經(jīng)理要完成這個目標并非是輕而易舉的，必須進行有效的策劃、管理與控制。目標管理的主要內(nèi)容是合同管理。項目經(jīng)理必須明確合同的各項規(guī)定以及法律法規(guī)的規(guī)定。
如何確定建筑智能化系統(tǒng)的項目的目標呢？答案只有一個：溝通。
由于智能化系統(tǒng)還處于了個持續(xù)發(fā)展階段，即使主流產(chǎn)品和系統(tǒng)，其規(guī)格、種類繁多，功能和價格也有很大的差別，客戶對智能系統(tǒng)的了解也只是表面的或概念性的。作為弱電總包商，有責任讓客戶全面了解建筑智能化系統(tǒng)的特點、功能以及會產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟效益。
1．通過書面或口頭的方式和向客戶介紹建筑智能化系統(tǒng)的基本構(gòu)成、功能和盜用；
2．通過溝通向客戶了解客戶的現(xiàn)實需求和潛在需求，在公正的、非利益驅(qū)駛前提下，提供針對性的方案策劃，論證系統(tǒng)的可行性和必要性。
3．為客戶提供系統(tǒng)的應用實例并進行詳細的介紹，使客戶對智能化系統(tǒng)有感性上的認識。
4．為客戶提供初步的針對性系統(tǒng)設計方案，較詳細地描述系統(tǒng)的預期的各種功能、系統(tǒng)的特點、設備的配置要求、對建筑物環(huán)境平臺的要求、系統(tǒng)的合理造價等等客戶關心的內(nèi)容。
通過廣泛的溝通和必要的競爭程序，以合同形式確定建筑智能化系統(tǒng)的總體目標。
5項目的計劃與控制
項目管理最關鍵的階段是項目的開發(fā)階段和實施階段，也是執(zhí)行合同的主要階段。開發(fā)階段的關鍵性是項目團隊的組建、系統(tǒng)的深化設計和組織項目實施計劃；實施階段的主要工作是計劃的實施和控制。
建筑智能化系統(tǒng)的計劃主要進度計劃、質(zhì)量計劃、采購計劃、施工計劃、檢驗計劃等等。計劃是控制的基礎。項目實施的過程就是項目的計劃的實施、檢查和分析、調(diào)整和再計劃不斷循環(huán)的過程。
5．1項目的進度計劃
項目進度計劃歷來是建筑項目最關心的內(nèi)容之一，因為進度和項目成本緊密相關。項目經(jīng)理在進度檢查中同樣最關心：進度是否滯后？投入成本是否超出預算？
1．根據(jù)項目目標確定項目的工作范圍
智能化項目同樣具有項目的多目標屬性。項目經(jīng)理在確定工作范圍時應根據(jù)合同和客戶的需要初步確定項目最終預期的成果和交付物的清單，還應考慮各種制約因素及項目的風險因素，同時要關心其它分項工程的影響及歷史的經(jīng)驗教訓等。
2．工作分解
把一項復雜的項目工作分解為簡單的、可操作的工作任務是項目計劃中有效的手段。我們把這種方法稱為工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。通過工作分解可以得到兩項可操作的結(jié)果：一是通過項目工作由粗到細的分解過程，得到可操作的簡單任務，二是能夠落實各項工作的具體責任部門和人員。
3．工作排序和網(wǎng)絡計劃
工作分解可按交付成果劃分，也可按工作過程劃分。在智能化項目管理中，我們常采用按工作過程劃分的方法，更符合弱電系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和工作思路。
一般說來，工作排序的確定首先分析確定工作之間本身存在的邏輯關系，在此基礎上再加以分析，以確定各工作間的組織關系。
工作排序的最終結(jié)果就是網(wǎng)絡計劃，網(wǎng)絡計劃是復雜工程中常用的計劃方式之一。在國際上通常采用先后關系圖法（PDM），也稱單代號網(wǎng)絡圖，是一種使用節(jié)點表工作、箭線表示工作排序的項目網(wǎng)絡圖。在我國通常采用箭線圖法（ADM），也稱雙代號網(wǎng)絡圖，是一種用箭線表示工作、節(jié)點表示工作排序的網(wǎng)絡圖。還有一些更復雜的網(wǎng)絡計劃方法。
4．工作時間估計
網(wǎng)絡計劃中只表示出工作間的關系，并沒有工作的延續(xù)時間。智能化系統(tǒng)項目是分項工程，需要配合工程的主體進度。因此，項目經(jīng)理必須獲得與本工程相關的全面主體工程和配合工程進度計劃數(shù)據(jù)，并根據(jù)本工程進度經(jīng)驗以及人力、物力資源情況作出各工作的延續(xù)時間估計，通過網(wǎng)絡計劃計算方法，獲得關鍵路徑、總工期、各項工作最早開始時間、最遲開始時間、最早完成時間、最遲完成時間、工作總時差、自由時差等數(shù)據(jù)。
5．制定進度計劃表和項目預算
進度計劃表能直觀反映項目的進度要求，并方便于進度的跟蹤。國內(nèi)最常用的進度計劃表稱為橫道圖，廣泛用于項目的進度計劃。進度計劃表是網(wǎng)絡計劃計算的最終結(jié)果，作為項目的基準計劃，以便于在項目實施過程對計劃進行檢查、分析、調(diào)整和控制。
根據(jù)進度計劃合理配備人力、物力資源，進行項目預算。合理指的預算必須符合智能化工程的本身特點，如基本上屬于配合工程、集中投入人力和物力、技術施工人員的要求等。
5．2項目的進度計劃控制
計劃的目的是進行有效的管理，進度基準計劃是項目進度控制的基礎。
如何做好項目的進度控制呢？
首先，明確控制的目的，加強來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促，要建立項目管理信息制度，責任主管應及時間項目經(jīng)理匯報工作執(zhí)行情況，項目經(jīng)理應定期向客戶報告，并隨時向協(xié)調(diào)項目資源；其次，預測項目未來的進展情況，對當時情況的衡量、預測情況和當時情況的比較，及時制定實現(xiàn)目標、進度或預算方案的修正。
5．3項目的質(zhì)量計劃與控制
質(zhì)量是項目的關鍵要素之一，也是建筑施工企業(yè)的生命線。成功的項目管理企業(yè)必須有一套完整的質(zhì)量管理體系和控制體系，弱電總包商也不例外。質(zhì)量要求貫穿整個項目的始終，也是驗證項目成敗的最直觀、最主要的因素。
隨著我國的市場經(jīng)營體制進一步溶入國際社會，企業(yè)越來越重視項目的質(zhì)量。國際標準ISO9000系列全面質(zhì)量管理體系已被越來越多的企業(yè)作為質(zhì)量管理方法，作為企業(yè)的質(zhì)量管理制度來實行。
弱電總包商對智能化項目的質(zhì)量管理也應按ISO9000全面質(zhì)量管理的要求來實行。質(zhì)量管應重視以下幾方面的內(nèi)容：
1．以客戶為中心。項目經(jīng)理在質(zhì)量管理過程中必須樹立以客戶為中心的思想，保證項目達到客戶滿意。
2．向客戶明確項目質(zhì)理管理的體系及項目質(zhì)量控制規(guī)程，提供質(zhì)量保證措施。
3．按項目質(zhì)量管理標準體系和管理流程的規(guī)定進行項目的質(zhì)量控制。
4．注重項目過程中關鍵點的質(zhì)量檢查和工藝操作規(guī)程。
5．明確各部門和人員的管理責任，注重記錄和文件管理。
項目的質(zhì)量計劃、檢驗計劃都圍繞保證項目質(zhì)量，保證客戶滿意這個目標進行。
檢驗計劃是保證項目質(zhì)量一項重要措施。智能化項目的檢驗包括產(chǎn)品或系統(tǒng)的進場檢驗、安裝過程中的過程檢驗和項目完工后的最終質(zhì)量檢驗三部分。檢驗方法按ISO9000全面質(zhì)量管理體系的規(guī)定執(zhí)行。
圖2項目計劃控制流程圖
5．3項目的預算和成本控制
項目的預算和成本控制是承建商和客戶共同的內(nèi)容，也是項目管理的重點內(nèi)容之一。成本控制包含在項目進度計劃控制之中。
成本控制的主要方法常采用掙值分析法，具有步驟如下：
1．根據(jù)項目的進度計劃安排人力資源和物力的投入，繪制資源負荷圖；
2．編制預算，并繪制項目預算曲線；
3．定期對項目進行檢查，記錄實際發(fā)生費用及工程的實際進度百分比；
4．用掙值分析法檢查項目進度、費用來預算的差別。
掙值分析法可以比較直觀地反映工程的進度和費用。項目經(jīng)理根據(jù)分析得到的結(jié)果來調(diào)整項目的人力和物力分配，以便于工程按計劃進行。
5．4項目的風險控制
項目風險是造成項目達不到預期目標甚至失敗的可能性，項目是風險和利益并存的。建筑智能化項目同樣存在來自多方面的風險，如合同不利帶來的風險，技術設計和產(chǎn)品帶來的風險，溝通不利帶來的風險，實施過程帶來的風險等。利用科學的方法去識別風險、評估風險并設計、實施有效的方法去控制風險是項目管理的重要工作。
產(chǎn)生風險的原因很多，項目的未來性，項目的復雜性，項目環(huán)境的變化，項目中人的因素都會給項目帶來風險。智能化項目產(chǎn)生風險的原因主要是合同、技術設計和系統(tǒng)產(chǎn)品的復雜性造成的，因此，良好的系統(tǒng)策劃可以避免或減少項目合同上的風險，良好的溝通、系統(tǒng)性的項目計劃、良好的技術設計以及標準化的實施流程可以避免或減少項目復雜性上的風險。
6結(jié)束語
項目管理科學也是一門發(fā)展中的學科，需要全社會通過理論和實踐的反復驗證才能發(fā)展和完善。對于建筑智能化項目這樣新技術的領域，更需要項目管理者不斷地學習，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地創(chuàng)新，不斷地提高。
以上內(nèi)容只是本人在項目管理的一點粗淺認識和理解。作為一個項目管理人員，不斷學習和總結(jié)去提高項目管理水平，不斷地為客戶提供滿意的建筑智能化系統(tǒng)產(chǎn)品，才是我們項目管理的真正目的。
（邱云奎蔣泉）
